Consultant(e) en réussite client

Un monde où technologie et collaborateurs travaillent main dans la main pour simplifier, accélérer et faciliter les voyages d'affaires.

Corporate Traveller est l'une des marques les plus performantes de Flight Centre Travel Group (FCTG) à l'échelle mondiale. Notre mission est de dominer le marché des PME en simplifiant et accélérant l'expérience voyage de nos clients, de bout en bout, et en apportant une valeur ajoutée continue aux décideurs, aux voyageurs et aux conseillers aux réservations. Nous offrons à nos clients la combinaison parfaite d'un service personnalisé et local, allié à notre suite technologique experte et au vaste choix et à la valeur ajoutée que confère l'appartenance à la famille FCTG. Depuis des décennies, nous accompagnons les entreprises dynamiques dans leur croissance grâce au voyage.

Corporate Traveler possède des bureaux dans un réseau mondial couvrant l'Australie, le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Afrique du Sud et la Nouvelle-Zélande. La marque fait partie du Flight Centre Travel Group depuis plus de 26 ans et contribue de manière essentielle à la croissance continue de la division voyages d'affaires de FCTG. Entreprise primée, avant-gardiste et agréable à travailler, elle s'adresse aux passionnés de voyages, à l'esprit d'équipe et au service client.

Pour en savoir plus sur Corporate Traveller, cliquez ICI

À propos du poste   

En tant que consultant(e) en réussite client, vous offrirez un nouveau niveau de soutien en donnant à tous nos clients auparavant non gérés un accès au service de réussite client. Le ou la membre de l’équipe CSC favorisera l’adoption, la croissance et la rétention en réalisant des revues de programmes de voyage, en résolvant les problèmes, en offrant de la formation et du soutien supplémentaires, et en répondant aux demandes générales au besoin.

Les CSC de cette équipe devront être à la fois coach, gestionnaire de projet, conseiller(ère), à l’aise avec la technologie et expert(e) produit. Vous serez continuellement axé(e) sur l’accompagnement de nos clients afin d’améliorer leur programme de voyage et d’atteindre leurs objectifs d’affaires. Nous croyons qu’en aidant nos clients à atteindre leurs objectifs, nous gagnerons naturellement leur fidélité et favoriserons la rétention d’une année à l’autre.

Le succès sera mesuré par l’atteinte et le dépassement des indicateurs clés de performance (KPI) établis.

Responsabilités principales

• S’assurer que toutes les demandes clients assignées reçoivent une réponse dans un délai raisonnable (maximum de 24 heures).

• Offrir un niveau supplémentaire de soutien et de valeur à l’ensemble de nos clients grâce à une stratégie d’engagement à long terme axée sur les données.

• Demander de façon proactive des revues annuelles et effectuer des appels de service avec les clients.

• Personnaliser les rencontres en fonction des sujets les plus importants et pertinents pour le client.

• Collaborer avec les différentes équipes de l’entreprise (ventes, finances, opérations, etc.) afin de résoudre de manière proactive les irritants et enjeux des clients.

• Recueillir continuellement les commentaires des clients tout au long de notre partenariat afin de s’assurer que leurs objectifs à long terme sont atteints.

• Générer des références et des témoignages de réussite pouvant être utilisés par d’autres départements (ventes, opérations, marketing).

• Assurer la configuration initiale des nouveaux clients et garantir une transition fluide de l’équipe d’intégration (onboarding) vers un partenariat à long terme.

• Soutenir nos clients internes au sein des opérations en offrant de l’aide au besoin.

• Contribuer à un environnement de travail sécuritaire, inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent les bienvenus, respectés et soutenus afin de s’épanouir.

Expérience et qualifications

• Expérience préalable en opérations ou en réussite client.

• Connaissance de l’industrie du voyage.

• Bilinguisme : français et anglais.

• Expérience préalable dans un rôle en contact direct avec la clientèle (environnement B2B de préférence).

• Aisance avec les technologies — expérience avec Salesforce, un atout.

Des conditions de travail qui ont de quoi séduire!

FCTG est reconnue internationalement pour ses avantages sociaux exceptionnels et sa culture d'entreprise attrayante. Nous savons que nos collaborateurs représentent notre atout le plus précieux. C'est la passion et le dévouement de nos équipes qui permettent à l'entreprise de rester au sommet de son secteur. Voilà pourquoi nous offrons des avantages sociaux et des primes hors du commun à notre personnel.

• Amusez-vous : l’importance d’avoir du plaisir au travail imprègne chacun de nos gestes.
• Récompenses et reconnaissance : célébrez vos succès et ceux des autres lors des fameuses soirées Buzz que nous organisons régulièrement, ainsi qu’au rassemblement mondial annuel. Il faut le vivre pour le croire !
• Puisez dans votre génie : nos collaborateurs se servent de leur vivacité d’esprit, de leur savoir-faire et de leur persévérance pour trouver en tout temps une solution.
• L'amour du voyage : notre société a été fondée par des personnes qui voulaient voyager et qui souhaitaient que d'autres fassent comme nous. Cette passion se retrouve dans notre personnel et nos services.
• Des liens personnels : le fondement de notre grande entreprise repose sur les relations personnelles.
• Diversité, équité et inclusion : engagement en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion par le biais d'initiatives telles que la Journée de la diversité (congé payé pour observer un jour férié ou une célébration culturelle de son choix), les groupes de ressources pour les employés (équité raciale, équité entre les sexes, LGBTQ2IA+, accessibilité, justice environnementale), les initiatives de formation à la DEI et les pratiques équitables, y compris les évaluations régulières de l'équité et les protocoles de recrutement inclusifs.
• Une carrière, et non un boulot : nous offrons à tous de véritables possibilités de croissance et d’évolution personnelle.
• Nous restons en tout temps aux côtés de nos employés : nous nous engageons fermement à soutenir chaque employé dans son développement professionnel et personnel.
• Donner en retour : nous nous engageons à faire la différence par le biais de notre programme de responsabilité sociale d'entreprise, qui soutient des organisations caritatives désignées par le biais du bénévolat et de la collecte de fonds, de notre programme environnemental pour les bureaux, des espaces de bureaux certifiés LEED® Gold, et d'une journée de bénévolat rémunérée par année civile.

Voici un aperçu des avantages offerts :

• Une structure de rémunération avantageuse;
• Des primes et remises applicables à vos voyages;
• Programmes de santé et de bien-être et services de bien-être financier des employés
• Soirées de remise de prix nationales/internationales et conférences
• Programme d’avantages sociaux comprenant notamment l'assurance maladie complémentaire, les soins dentaires et les soins de la vue, les soins liés à l'affirmation du genre, les soins de fertilité;
• Programme d’assurance comprenant l’assurance-vie, AD& D, maladie grave et invalidité à long terme;
• Programme d’aide aux employés
• REER/RPA avec contrepartie patronale
• Programme de remboursement des frais de scolarité
• ‍Plan d'actionnariat des employés – Possibilité d'acheter des actions de la société à la Bourse australienne avec une contrepartie partielle de l'entreprise, sous réserve des termes et conditions.
• Opportunités de carrière mondiales dans un réseau de marques et d’entreprises

#LI-SM1#CTCA#LI-Onsite

Location – Montreal, Canada 

Si vous pensez qu’il s’agit du poste que vous recherchez, alors POSTULEZ SANS TARDER.

Cette offre d'emploi correspond à un poste vacant que nous cherchons actuellement à pourvoir.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, des outils d'IA peuvent être utilisés pour aider à la présélection et à l'évaluation des candidatures. Les décisions définitives en matière d'embauche sont prises par notre équipe de recrutement et les responsables du recrutement.

Pour ce poste, nous prévoyons offrir un salaire annuel de 84 975 $ dollars. Le salaire de base relève de nombreux facteurs pertinents dont notamment l’expérience, l’emplacement géographique et les exigences du poste.

Nous remercions de leur intérêt toutes les personnes qui poseront leur candidature; toutefois, nous ne communiquerons qu’avec celles qui seront retenues pour poursuivre le processus.

Nous accueillons les candidatures de candidats ayant des expériences variées.

Notre philosophie numéro un? Nos employés. La promesse de Flight Centre Travel Group est de fournir un environnement où prônent le respect, la dignité et des opportunités pour tous nos employés. Nous valorisons un lieu de travail inclusif et solidaire qui reflète véritablement la diversité de notre société.

Nous nous engageons à faciliter votre parcours tout au long du processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement en raison d’un handicap à une quelconque étape de notre processus d’embauche, veuillez nous en informer à l’avance en communiquant avec notre équipe de recrutement à fccareers@flightcentre.ca.

🏆 Travel Weekly Magellan Awards : Lauréat Argent (2023)
🌟 GBTA WINiT Top 50 : Récipiendaires du prix (2018–2025)
💫 CHHR : Employeur DE&I 5 étoiles (2023, 2024)
🌍 Seramount, FCTG Mexico : Membre de l’Indice mondial de l’inclusion (2023–25)
📰 Newsweek : Parmi les meilleurs milieux de travail en Amérique pour la diversité (2024)
💛 Benefits Canada : Programme de santé et mieux-être et programme de santé mentale (2023, 2025)
✈️ OutThere Awards : Finaliste Voyages inclusifs (2025)
🏅 Canadian HR Awards : Lauréat Excellence en diversité et inclusion (2025)